KTC จับตา Agentic Commerce และบทบาท AI ในธุรกิจการเงิน

ในภูมิทัศน์ธุรกิจการเงินที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KTC ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการจับตาแนวโน้ม Agentic Commerce ซึ่งถือเป็นกติกาใหม่ที่จะเข้ามาเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรม โดยมีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจและดำเนินธุรกรรมทางการเงินแทนผู้บริโภค เทรนด์นี้จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจครั้งใหญ่ จากรูปแบบ B2C (Business to Consumer) ไปสู่ B2A (Business to Agent) อย่างชัดเจน

การพัฒนาของ AI ในบริบทนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การเป็นผู้ช่วย แต่จะยกระดับสู่การเป็นผู้ดำเนินการธุรกรรมและตัดสินใจใช้จ่ายเงินแทนมนุษย์อย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งหมายถึงการที่ AI จะเข้ามากำหนดทิศทางการไหลเวียนของเงินทุนและการเลือกใช้บริการทางการเงินต่างๆ โดยอาศัยข้อมูลที่วัดผลได้เป็นหลัก ปัจจัยในการตัดสินใจของ AI จะมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบเชิงวัตถุประสงค์ เช่น ราคา ค่าธรรมเนียม สิทธิประโยชน์ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความเร็ว และเงื่อนไขบริการ แทนที่จะเป็นอิทธิพลจากโฆษณาที่น่าดึงดูดใจหรือความผูกพันต่อแบรนด์แบบเดิมๆ

การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อกลยุทธ์การแข่งขันของสถาบันการเงินและบริษัทในตลาดทุน โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ที่เคยพึ่งพาการสร้างแบรนด์และความภักดีของลูกค้า การแข่งขันจะไม่ใช่การดึงดูดผู้บริโภคโดยตรงอีกต่อไป แต่เป็นการสร้างมูลค่าและข้อเสนอที่ดึงดูด AI Agent ให้เลือกใช้บริการของตน ดังนั้น การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้มีความโปร่งใส สามารถวัดผลได้ด้วยข้อมูล และมีประสิทธิภาพสูงสุด จึงเป็นสิ่งจำเป็น

หัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจในอนาคตภายใต้แนวคิด Agentic Commerce คือการสร้างและรักษา Trust Infrastructure ที่แข็งแกร่ง นี่คือโครงสร้างพื้นฐานด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยที่ AI จะใช้เป็นเกณฑ์ในการประเมินและตัดสินใจ การลงทุนในการพัฒนาระบบนิเวศที่รองรับการทำงานของ AI อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการรักษามาตรฐานความปลอดภัยทางไซเบอร์และความโปร่งใสของข้อมูล จึงเป็นกลยุทธ์สำคัญที่องค์กรจะต้องเร่งดำเนินการเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคที่ AI เข้ามาเป็นผู้เล่นหลักในการกำหนดทิศทางตลาดการเงินโลก